UX – User Experience

User Experience (UX), qu’est-ce que cela signifie ?

User Experience, littéralement expérience utilisateur, désigne l’ensemble des émotions ressenties par un utilisateur devant une interface virtuelle, un objet ou un service. Contrairement à l’UI (User Interface) ou à l’ergonomie, l’UX prend en compte l’utilisabilité d’une application mais également l’impact émotionnel vécu par l’utilisateur. En ce sens, cette expérience utilisateur s’appuie sur plusieurs facteurs relatifs à l’objet ou à l’interface : la facilité de l’utilisation, la fluidité de la navigation, la pertinence des fonctionnalités proposées, l’aspect sensoriel et visuel d’une interface (le design), la crédibilité et l’accessibilité. Une bonne expérience utilisateur est essentielle dans toute stratégie marketing car elle permet d’attirer de nouveaux utilisateurs et surtout de les fédérer.

UX designer est une profession à part entière. Les professionnels de l’UX, grâce à leurs compétences techniques, à leurs capacités de compréhension de l’utilisateur et à leurs sens de l’analyse sont capables de concevoir des ergonomies pour les différentes interfaces qui répondent à tous les critères d’une bonne expérience utilisateur.

L’importance d’une bonne expérience utilisateur

Lors du lancement d’une interface (site web, application, etc), outre la pertinence du contenu et des fonctionnalités, l’expérience utilisateur joue un rôle essentiel. En effet, en moyenne 7 internautes sur 10 ne retournent pas sur un site internet ou une application si leur première expérience s’est avérée mauvaise. C’est pourquoi il est important de penser à l’UX design dès la formalisation du besoin d’un projet digital applicatif. L’UX joue également un rôle déterminant dans la visibilité d’un site internet puisque pour qu’il soit correctement référencé, Google recommande aux sites internet de respecter les bonnes pratiques de l’UX. Une bonne expérience utilisateur résulte donc d’une ergonomie réussie permettant une navigation fluide et agréable, ainsi que d’un design harmonieux et responsive.