Qu’est ce que l’E-réputation ?
L’e-réputation se définit simplement comme la réputation d’une entreprise, d’une marque, ou d’un produit sur internet. Créée directement par les consommateurs à travers leurs avis en ligne, elle est tout particulièrement à soigner car elle peut affecter les ventes et le nombre de clients de votre entreprise.
L’E-réputation à ne pas confondre avec identité numérique
L’identité numérique est l’image que les entreprises laissent volontairement sur le web, par leurs publications sur les réseaux sociaux, sites internet, vidéos etc. Par conséquent, elle dépend de ce que l’entreprise accepte d’afficher ou non. L’e-réputation, quant à elle, dépend de ce que publient les internautes (avis google, commentaires sur les réseaux sociaux etc.). L’identité numérique est la partie gérable de son image en ligne, tandis que l’e-réputation est la partie “renvoyée” ou “subie” sur le web, que l’entreprise ne peut contrôler.
Comment améliorer l’e-réputation de son entreprise ?
Maîtriser sa réputation sur internet revient à maîtriser et à effectuer une veille constante de ce qui est dit sur internet sur votre entreprise. Il s’agit donc de s’intéresser aux différents canaux : moteurs de recherche, plateforme d’avis en ligne, réseaux sociaux, car ce sont par ces moyens que les consommateurs laissent leurs avis.
Répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs est également un élément essentiel pour montrer votre réactivité. Répondre aux avis négatifs vous permettra d’accompagner votre client mécontent dans la résolution de son problème et peut être que cet avis se transforma en avis positif. Enfin, soyez présents sur les réseaux sociaux afin d’interagir au mieux avec votre communauté et développer votre image.
VOUS AVEZ UNE IDÉE DE PROJET ? PARLONS-EN