Organisez et optimisez votre production et votre service client
Demandes clients
Gérez efficacement toutes vos demandes clients grâce à notre logiciel de gestion d’interventions terrain. Avec une vue d’ensemble de toutes vos demandes, vous pouvez facilement attribuer les interventions en fonction de leur urgence et de la disponibilité de vos ressources.
Votre logiciel métier est doté d’une messagerie, ainsi vous pouvez communiquer directement avec vos clients pour clarifier leurs besoins et répondre rapidement à leurs demandes. Vous pouvez également ajouter des documents annexes pour faciliter le travail de vos équipes et de vos clients.
Et pour plus de transparence, vos clients ont accès à l’avancement de leurs demandes directement depuis leur espace personnel. Ils peuvent ainsi suivre l’évolution des travaux en temps réel et être informés de toutes les actions menées pour répondre à leurs besoins.
Avec notre fonctionnalité de gestion d’interventions terrain, offrez à vos clients une expérience de service exceptionnelle tout en optimisant votre gestion des demandes.
Suivi des interventions
Suivez l’activité de vos techniciens en temps réel et assurez-vous que toutes les demandes sont prises en charge efficacement.
Pour chaque intervention, vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande au fur et à mesure que les étapes sont réalisées. Vous disposez ainsi d’une vue d’ensemble de toutes les interventions en cours et pouvez anticiper les problèmes éventuels.
Notre logiciel de gestion d’interventions terrain vous permet également de réagir rapidement en cas de modification de planning ou d’urgence en cours d’intervention. Vous pouvez facilement rediriger les ressources disponibles vers les demandes prioritaires pour assurer une réponse rapide et efficace à vos clients.
Gérez facilement vos contrats avec notre logiciel de gestion d’interventions terrain
Facilitez la gestion de vos contrats en utilisant votre outil de gestion. Créez vos différents contrats en quelques clics et générez automatiquement les interventions récurrentes telles que les visites de maintenance, en fonction des périodes souhaitées. Notre solution vous permet de planifier ces interventions de manière efficace et automatisée, en fonction des périodes définies.
Espace techniciens
Notre logiciel de gestion d’interventions terrain sur mesure est conçu pour faciliter la vie de vos techniciens sur le terrain.
En leur offrant un accès facile et sécurisé à leur espace personnel depuis n’importe quel terminal, notre solution leur permet de gérer efficacement leur planning d’intervention et toutes les informations nécessaires pour assurer leur visite, telles que les détails de la demande, la localisation, le type, le contact, la liste et les références des pièces nécessaires, etc.
Grâce à notre logiciel, les techniciens peuvent également saisir en temps réel toutes les informations terrain, ce qui leur permet de suivre l’avancement de l’intervention et de fournir une assistance en temps réel si nécessaire. De plus, une fois l’intervention terminée, les techniciens peuvent faire signer électroniquement leur bon d’intervention par les clients, ce qui permet d’optimiser la gestion administrative.
Avec notre espace techniciens, vous disposez d’un outil complet pour assurer la qualité de vos interventions sur le terrain et améliorer la satisfaction de vos clients.
Nous vous accompagnons dans la co-création d’une solution qui répond à toutes vos problématiques métiers et ce, quelles que soient les spécificités de votre entreprise
Vous avez une idée de projet ? Rien de tel qu’un échange pour formaliser ensemble votre besoin et vous présenter une solution sur mesure adaptée à vos attentes.
Retours terrains
Notre logiciel de gestion d’interventions terrain vous offre un suivi complet de toutes vos interventions. Après chaque visite, vos techniciens ont la possibilité de renseigner les actions menées, les éventuels problèmes rencontrés, les visites replanifiées et la satisfaction client, à l’aide de modèles de comptes-rendus préétablis.
Grâce à notre solution de retours terrains, vous pouvez suivre efficacement les interventions réalisées, détecter les éventuels problèmes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre rapidement. Ainsi vous analysez la satisfaction client et identifiez les points à améliorer pour offrir un service de qualité supérieure.
Facilitez votre facturation
Après chaque intervention, associez facilement un devis ou une facture à la visite réalisée. A l’aide de règles de gestion, le coût humain est automatiquement calculé et vous permet de facturer facilement vos interventions.
Notre outil de gestion d’interventions terrain facilite votre facturation en enregistrant toutes les informations clients nécessaires. Ainsi, la facture est créée en quelques clics et les informations de facturation sont prêtes à être envoyées. Vous pouvez ainsi économiser du temps et de l’effort, tout en assurant un service de facturation précis et fiable.
Suivez facilement les coûts des interventions et associez-les directement aux visites correspondantes. Vous pouvez également générer des rapports sur les coûts et les facturations, pour une vue d’ensemble précise de votre activité.
Études de cas associées
Industries du sud (IDS)
Société spécialisée en peinture industrielle, IDS a confié à Coockpit la conception d’une application métier capable de gérer et de piloter l’ensemble de leurs processus métiers.
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