Expérience Client & Collaborateur

Prôner une démarche « User Centric » – centré sur l’utilisateur.

Qu’est-ce que l’Expérience Client ?

L’expérience client est une notion large qui s’intéresse à l’ensemble des points de contact entre la marque/le produit et son client. Il s’aborde donc à travers le parcours client et également d’autres éléments tels que la satisfaction client ou la relation client.

Dans un projet digital, il convient de tenir compte de l’expérience client. Votre application est un point de contact majeur avec votre client. Son expérience doit être une expérience client réussie.

…. et l’expérience collaborateur ?

Chez COOCKPIT, nous sommes convaincus depuis le début qu’un projet fonctionnera uniquement s’il est accepté et porté en interne. Impossible de ne pas tenir compte de l’avis de chaque partie prenante et donc de ses collaborateurs.

Un projet réussi passe par la satisfaction de l’ensemble des collaborateurs qui utilise de façon régulière ou occasionnelle nos applications.

Une démarche DATA Driven

Pour menu à bien chaque projet, nous recueillons des données clefs directement auprès des utilisateurs, qu’ils s’agissent de vos clients ou collaborateurs. Ses données (DATAS) sont collectées, stockées puis analyse afin d’en tirer des évolutions clefs. La Data Visualisation et les reporting facilitent le pilotage et la prise de décisions concertée.

Nous sommes également attentifs à l’ergonomie de chaque projet. Allier les attentes du client (graphisme), aux besoins des utilisateurs que ce soit dans l’expérience de navigation (UX Design  – User Expérience) ou dans l’optimisation des interfaces (UI – User Inteface). Nous mettons également en place des solutions d’A/B Testing et réalisations des tests quantitatifs et qualitatifs, et des analyses comportementales.